Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Представителя колл-центра, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Эта должность требует отличных коммуникативных навыков, терпения и способности эффективно решать проблемы клиентов. Представитель колл-центра будет работать в динамичной среде, отвечая на звонки, электронные письма и сообщения в чате, помогая клиентам с их запросами, жалобами и вопросами о продуктах или услугах компании.
Основная задача — обеспечить положительный опыт взаимодействия с клиентами, представляя компанию профессионально и доброжелательно. Мы ценим сотрудников, способных сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, быстро обучаться и адаптироваться к изменениям в процессах и технологиях. Работа может включать как входящие, так и исходящие звонки, а также взаимодействие с другими отделами для решения сложных запросов.
Представитель колл-центра должен обладать базовыми компьютерными навыками, уметь работать с CRM-системами и быстро осваивать новые программные решения. Важно также умение работать в команде, соблюдать стандарты качества обслуживания и достигать установленных KPI.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, обучение за счёт компании, возможности карьерного роста и дружелюбную рабочую атмосферу. Если вы любите помогать людям, умеете слушать и хотите развиваться в сфере обслуживания клиентов — мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих и исходящих звонков клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании
- Решение жалоб и проблем клиентов в рамках своих полномочий
- Регистрация обращений в CRM-системе
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Передача сложных запросов в соответствующие отделы
- Участие в обучениях и тренингах
- Соблюдение графика работы и внутренних регламентов
- Работа с электронной почтой и онлайн-чатами
- Сбор обратной связи от клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре или в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенное владение ПК и офисными программами
- Умение работать в условиях многозадачности
- Стрессоустойчивость и терпение
- Готовность к сменному графику
- Навыки активного слушания
- Ответственность и внимательность к деталям
- Желание обучаться и развиваться
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Есть ли у вас опыт работы в колл-центре?
- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы оцениваете свои коммуникативные навыки?
- Что для вас означает качественное обслуживание клиента?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Какие ваши сильные стороны как специалиста по обслуживанию клиентов?
- Как вы обучаетесь новым продуктам или услугам?
